题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于计算机操作系统的有（)。
A.Windows2000
B.Windows7
C.暴风影音
D.C语言
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A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
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第6题
以下关于计算机硬件设备的表述正确的有()。
A、中央处理器(CPU)由控制器和运算器组成
B、存储器由随机存储器(RAM)和只读存储器(ROM)构成
C、输入设备主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等
D、输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等
第7题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
第8题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第9题
下列关于邮政企业员工基本姿态要求表述正确的有()。
A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意
B、对上级、长辈或客户应当以15°～30°的鞠躬方显得礼貌、郑重
C、男士下蹲时，双腿可以适度分开，女士双腿则必须靠紧
D、女士步幅要略小，步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感
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