题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。
A.人工子业务话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客服代表操作情况报表
D.客服代表休息情况报表
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A、积极反馈
B、表现出倾听
C、与客户建立友善的关系
D、诊断式倾听
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第3题
以下关于计算机硬件设备的表述正确的有()。
A、中央处理器(CPU)由控制器和运算器组成
B、存储器由随机存储器(RAM)和只读存储器(ROM)构成
C、输入设备主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等
D、输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等
第4题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有()。
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
第5题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第6题
下列关于邮政企业员工基本姿态要求表述正确的有()。
A、服务行业的员工经常用鞠躬向客户致意
B、对上级、长辈或客户应当以15°～30°的鞠躬方显得礼貌、郑重
C、男士下蹲时，双腿可以适度分开，女士双腿则必须靠紧
D、女士步幅要略小，步态应当轻盈、优雅、端庄、富有节奏感
第8题
下列关于邮政短信业务资费表述正确的有()。
A、由邮储银行提出储蓄短信资费标准，集团公司批准后报监管部门
B、除储蓄短信外，其他邮政短信(彩信)业务的资费由集团公司统一制定指导价格
C、各省公司短信(彩信)业务资费不得高于集团公司指导价
D、各省公司调整银行短信(彩信)业务资费前，须报集团公司审批后，报省级价格主管部门和通信管理局备案
第9题
下列关于邮政短信业务计费方式表述正确的有()。
A、手机点播类短信业务按单条计费
B、储蓄短信业务按包月(年)计费
C、集邮短信预订取票通知业务按单笔计费
D、免费短信服务不向接收短信服务的个人收费，可向被服务的企业收费方式
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