更多“下列不属于电子商务特性的有()。”相关的问题
第1题
11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和()等模块。
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第2题
下列关于汇款兑付通知短信业务的说法正确的有()。
A、由汇款人办理
B、发送的是兑付信息
C、短信发送到收款人指定手机
D、短信发送到汇款人指定手机
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第3题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
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第4题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动
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第5题
邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。()
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第6题
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
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第7题
诊断式倾听是把倾听过程也当作一个诊断问题的过程,勇于承认错误并进行道歉。()
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第8题
邮政主要代理销售的彩票是即开型彩票。()
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第9题
邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于五天,投递邮件每周至少五次。()
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第10题
邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()
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