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[主观题]

邮政客服中心的职业道德核心是(),文明服务。

A、客户至上

B、为人民服务

C、爱岗敬业

D、全程全网

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第1题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。

A、客户的感受

B、发生

C、发觉

D、别人的感受

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第2题

虚拟地址支持QQ号、手机号、()等三种虚拟地址形式。

A、身份证号

B、网易通行证

C、微信号

D、电子邮箱

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第3题

中国国内航班号如果有四个阿拉伯数字,第2位数字为()表示该航班终点站所在地区为西南。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第4题

姓氏“弭”的读音是()。

A、mí

B、ěr

C、mǐ

D、ní

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第5题

在电子商务安全认证体系中,为了保证消息的完整性,返回给申请数字证书用户的所有应答信息都要使用认证中心的()。

A、密钥

B、证书

C、签名

D、私密

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第6题

在电子商务安全认证体系中,认证中心主要任务是受理数字证书的申请,()和管理数字证书。

A、审核

B、审批

C、签发

D、认证

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第7题

在电子商务安全认证体系中,客户数字证书的查询由()来完成。

A、目录服务器

B、认证中心

C、认证中心应用服务器

D、认证中心应用数据库

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第8题

邮政客服中心满意度的建议目标值为()及以上。

A、85%

B、90%

C、95%

D、98%

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第9题

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述错误的是()。

A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”

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第10题

邮政短信(彩信)业务单据应按照()相关规定对空白凭证进行管理。

A、《银监会专用发票》

B、《金融保险业专用发票》

C、《邮电通信业专用发票》

D、《邮电通信业、金融保险业专用发票》

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