在电子商务安全认证体系中，认证中心主要任务是受理数字证书的申请，（)和管理数字证书。

A、目录服务器

B、认证中心

C、认证中心应用服务器

D、认证中心应用数据库

A、85%

B、90%

C、95%

D、98%

A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

A、《银监会专用发票》

B、《金融保险业专用发票》

C、《邮电通信业专用发票》

D、《邮电通信业、金融保险业专用发票》

A、行政理事会

B、邮政经营理事会

C、邮联大会

D、国际局

A、服从表现主题的需要

B、正确反映客观事物的发展规律和内在联系

C、适合不同文体的特点

D、周密和谐

A、使文章言之有体

B、使文章言之有序

C、使文章言之有文

D、以上都是

A、洗脸时要特别注意洗净鼻孔和眼角，并且注意脖子和耳朵后部也要清洗干净

B、女士可以涂抹成带花色的指甲

C、头发要经常清洗，经常修剪，保持整齐

D、尽量避免用牙齿咬断、咬碎各种坚硬的东西

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过42小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生