应用文结构的作用是（)。

A、洗脸时要特别注意洗净鼻孔和眼角，并且注意脖子和耳朵后部也要清洗干净

B、女士可以涂抹成带花色的指甲

C、头发要经常清洗，经常修剪，保持整齐

D、尽量避免用牙齿咬断、咬碎各种坚硬的东西

A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过42小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

A、以邮政综合网为依托

B、实行全国统一管理

C、基础名址数据覆盖全国

D、日常名址数据维护工作统一由转运部门承担

A、是指那些使人感到紧张的事情或环境刺激

B、是本身对外界的一种自然反应

C、压力分物理与精神两个领域的定义

D、是一种个体主观上感觉到的内部心理状态

A、邮政员工应该养成讲普通话的习惯

B、普通话包括语音、词汇、语法三个方面

C、普通话使用应当根据对象、地域的不同而灵活掌握

D、绝对禁止使用地方话、家乡话提供服务

A、挂号费每件3元

B、印刷品专袋挂号费每件3元

C、保价包裹手续费每件3元

D、邮件回执费每件3元

A、检查是否有遗漏问题和含义不清的记录，这项工作应在挂上电话之前进行

B、补上省略的词句

C、把使用的临时性符号改成词句

D、填写被调查者的地址和姓名

A、可上门揽收

B、使用带有此项业务标识的专用信封

C、函件内可以装寄信函和印刷品

D、内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚