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[主观题]
11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。
A、信任
B、社会
C、法律
D、交换
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A、信任
B、社会
C、法律
D、交换
第3题
A、服务质量评估的过程是否具有客观性
B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性
C、质量评估是否具有连续性
D、质量评估是否具有公平性
第4题
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
第8题
A、邮政集团公司负责全国干线网的规划
B、省邮政公司负责全省干线网的规划
C、邮区中心局负责本邮区网的管理
D、地市邮政局负责全地市网络的指挥调度
第9题
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于人工话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
第10题
A、表达时要条理清楚,意思明白
B、抓住问题的关键,用大量的文字清楚地表达
C、需要模糊时,决不精确
D、不搞“曲笔”,不作夸饰,不堆辞藻,不矫揉造作
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