![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[主观题]
旅客本人办理退火车票手续时,凭车票和购票时所使用的()办理退票手续。
A、有效身份证件原件
B、有效身份证件复印件
C、临时身份证件复印件
D、工作单位证明
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A、有效身份证件原件
B、有效身份证件复印件
C、临时身份证件复印件
D、工作单位证明
第2题
A、服务质量评估的过程是否具有客观性
B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性
C、质量评估是否具有连续性
D、质量评估是否具有公平性
第3题
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
第7题
A、邮政集团公司负责全国干线网的规划
B、省邮政公司负责全省干线网的规划
C、邮区中心局负责本邮区网的管理
D、地市邮政局负责全地市网络的指挥调度
第8题
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于人工话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表
第9题
A、表达时要条理清楚,意思明白
B、抓住问题的关键,用大量的文字清楚地表达
C、需要模糊时,决不精确
D、不搞“曲笔”,不作夸饰,不堆辞藻,不矫揉造作
第10题
A、应详写会议要点,阐述要详细、具体
B、观点要鲜明,忠实于会议精神
C、语言要简练,分条、分层叙述,避免杂乱无章,前后矛盾
D、结尾可以提出希望或发出号召
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!