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[判断题]

邮政服务人员禁止涂指甲油。（)

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第1题

班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。()

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第2题

航空票务中的行程单是民航电子客票的付款凭证和乘机凭证。()

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第3题

呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。()

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第4题

邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围和服务标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。()

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第5题

邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。()

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第6题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

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第7题

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()

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第8题

空白发票不属于信函准寄范围。()

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第9题

鞠躬深度不同表示不同的尊敬程度，一般对同事及身份相当者以15°～30°鞠躬为宜。()

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第10题

中国邮政业务网站(http:／／11185.cn)于2012年8月试运行。()

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