营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

A.先处理心情，后处理事情

B.先处理事情，后处理心情

C.先上报，后处理

D.先处理，后上报

A.自我保护

B.先处理事情,后处理心情

C.只解释,不解决

D.先处理心情,后处理事情

A.先处理事件，或处理感情

B.把握时效性

C.本着双赢互利原则处理问题

A.先处理事件，或处理感情

B.把握时效性

C.本着双赢互利原则处理问题

A.先处理心情再处理事情

B.先处理人再处理事

C.先安抚客户再解决问题

D.先倾听投诉再处理事情

A.属地化处理原则

B.灵活处理原则

C.首问负责制

D.客户满意原则

A.先处理感情，后处理事件

B.把握时效性

C.带着同理心处理问题

D.本着双赢互利原则处理问题

A.先处理感情，后处理事件

B.把握时效性

C.带着同理心处理问题

D.本着双赢互利的原则处理问题