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第1题
通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的(),发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
A . 举动、神情
B . 心理活动
C . 发式
D . 衣着
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第2题
出版物发行员()是出版物介绍和推荐的主观条件。
A、学历背景和良好的品德素质
B、良好的表达能力和求实的职业精神
C、学历背景和求实的职业精神
D、丰富的学科知识和学术思维能力
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第3题
下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
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第4题
流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到()。
A . 满足消费者需求
B . 百问不厌、百拿不烦
C . 具备专业知识背景
D . 具备深层次的文化底蕴
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第5题
通过观察与询问等方法,可以将光顾出版物销售场所的消费者按照()将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
A . 翻阅目的
B . 询问目的
C . 购买目的
D . 光顾目的
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第6题
某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。
A . 有明确购买目标
B . 来逛卖场
C . 对出版物比较熟悉的、经常购买的
D . 无明确购买目标
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第7题
观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
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第8题
在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括()。
A . 主动接待
B . 主动配合
C . 主动宣传
D . 主动解释消费者的询问、要求和意见
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第9题
开架销售的销售形式()。
A . 易于购进出版物
B . 顺应消费者购物心理要求
C . 方便管理
D . 适应计算机技术
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第10题
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要()。
A . 固定场所
B . 发行人员
C . 热情服务
D . 使用设备
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