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第1题
某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。
A . 有明确购买目标
B . 来逛卖场
C . 对出版物比较熟悉的、经常购买的
D . 无明确购买目标
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第2题
观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
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第3题
在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括()。
A . 主动接待
B . 主动配合
C . 主动宣传
D . 主动解释消费者的询问、要求和意见
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第4题
开架销售的销售形式()。
A . 易于购进出版物
B . 顺应消费者购物心理要求
C . 方便管理
D . 适应计算机技术
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第5题
流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要()。
A . 固定场所
B . 发行人员
C . 热情服务
D . 使用设备
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第6题
摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是()服务方式。
A . 多对多服务
B . 一对一服务
C . 定制式服务
D . 特殊性服务
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第7题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应()。
A . 主动接近消费者，向其推荐出版物
B . 接近消费者，向其展示、介绍出版物
C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D . 离开消费者，使其能更自如地浏览
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第8题
经过整理加工的出版物市场需求信息反馈，不需要()
A、相关部门抓住机会满足市场需求
B、将信息反馈到企业内部各相关部门
C、对信息源的产生地进行对应反馈
D、让各相关部门做出反应
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第9题
摊亭服务的优点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，缺点是()。
A . 出版物品种少
B . 地理位置差
C . 服务人员少
D . 固定消费群体小
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第10题
下列选项中，不属于店堂服务特点的是()。
A . 营业面积大
B . 易于消费者翻阅
C . 店堂整洁、舒适
D . 营业人员充足、各种服务设施齐全
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