礼仪是约定俗成、共同认可的（)。

入户提供电信服务时，要主动向客户提供()、()、服务范围、售中服务规范及售后服务、()、资费标准和电信基本常识。

服务意识与服务能力的区别在于：服务意识是()的问题;服务能力是()的问题。

()是服务人员职业道德的具体体现。

上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、()、训斥客户。

应了解“()”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。

电信服务核心价值观()、()、()、()。

入户提供电信服务时，要主动向客户提供()、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。

“微笑认识自我”的两大概念：()，()。

施工完毕，挪动物品应()，必须用()、()为客户清理现场，确保现场整洁、干净。

施工前应做好客户资料核对工作。对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的，及时反馈、()，积极跟进。