更多“()是服务人员职业道德的具体体现。”相关的问题
第1题
上门服务人员不准使用服务忌语,不准顶撞、()、训斥客户。
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第2题
应了解“()”,对于没有把握回答客户的问题,特别是超越权限范围的问题,不得随意做出承诺,但也不能随便说“不”,应向相关部门和人员问清楚后,再及时回答客户。
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第3题
电信服务核心价值观()、()、()、()。
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第4题
入户提供电信服务时,要主动向客户提供()、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识。
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第5题
“微笑认识自我”的两大概念:(),()。
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第6题
施工完毕,挪动物品应(),必须用()、()为客户清理现场,确保现场整洁、干净。
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第7题
施工前应做好客户资料核对工作。对客户户名、装机地址和客户业务性质不符的,及时反馈、(),积极跟进。
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第9题
上门服务时,应(),尊重客户及其家庭习惯,不与客户开玩笑,不讥笑客户的生理缺陷。两次与客户交往后应能记住客户的姓名和职务,在业务往来时应以职务相称呼。
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第10题
严格执行《()》为顾客提供热情周到的服务。对客户的咨询不推诿,不搪塞,及时、耐心、准确地给予答疑解难,确保客户对服务满意。
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