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[判断题]

接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉开放处理系统”派单到相关部门;按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。（)

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第1题

营业过程中对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户意见簿放在方便客户拿取位置：无休息区的放在门口;有休息区，可放在休息区。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

稽核员根据计划安排，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

面向中国联通所有客户，全面体现中国联通企业形象、业务／服务品质及业务发展方向的大型综合展示、体验和销售中心，具有店面营销、销售和服务职能的营业厅是标准营业厅。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施(电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备)，并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

营业员每日按时开启总电源，确保所有照明设备正常使用，如有损坏，须及时上报营业厅经理，确保4小时内更换。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

每天统计销售做好固话、宽带、手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

业务受理过程中，营业员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。()

此题为判断题(对，错)。

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