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[判断题]

营业厅经理负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。（)

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第1题

稽核员根据计划安排，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

面向中国联通所有客户，全面体现中国联通企业形象、业务／服务品质及业务发展方向的大型综合展示、体验和销售中心，具有店面营销、销售和服务职能的营业厅是标准营业厅。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

营业厅各员工按岗位分工开启电脑及其他营业设施(电子显示屏、多媒体查询机、自助服务设备、电视机、影碟机等音响设备)，并使其处于可随时营业状态，保持设备清洁。音响音量要适度。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

营业员每日按时开启总电源，确保所有照明设备正常使用，如有损坏，须及时上报营业厅经理，确保4小时内更换。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

每天统计销售做好固话、宽带、手机、卡类以及业务的销售日报，并与库存情况进行核对。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

业务受理过程中，营业员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

合作营业厅是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能，是连结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

稽核员只需要每月负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人出库量和返库量进行核对即可。()

此题为判断题(对，错)。

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