题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中纠纷投诉的考核数据？（）

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

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第1题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中商品体验的考核数据?（）

A商品评价

B首次品质退款率

C到货时长

D下单转化率

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第2题

商家客服催付流程：消费者咨询－客服解答疑问－消费者下单－客服立即催付－消费者付款－礼貌告别。（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列小A的哪些行为是属于主动服务?()

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考

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第4题

在淘宝网店的经营过程中，客服以下哪些主动服务跟进行为不妥?()

A.每天都给消费者推送各种消息

B.时不时就找消费者唠嗑

C.经常淘宝群里@所有人

D.适当地给消费者推送活动信息

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