题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
创业精神不仅是促成新企业形成、发展和成长的原动力，而且还推动：（)
A.科技创新
B.新产品开发
C.新服务创造
D.新市场开拓
E.新企业诞生
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A:意外的事件
B:产业与市场结构的变化
C:新知识的整合
D:大众创业万众创新
E:人口数据的变化
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第2题
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点?()
A:平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B:客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C:客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D:客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
第3题
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有()?
A:建立和完善可共享的客户信息数据库
B:加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C:明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
D:丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
第4题
银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在()?
A:是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B:直接影响了客户的满意度和忠诚度
C:可以大规模地降低基础设施的成本
D:利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
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