题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在（)？
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
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A:自助设备和POS终端
B:电话银行
C:手机银行
D:网上银行
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第2题
在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务?()
A:实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B:希望能够提高业务办理效率
C:更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D:机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务
第3题
在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征?()
A:银行的客户服务意识逐步增强
B:银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C:借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
D:银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
E:银行卡依然作为存折的附属品
F:业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
第4题
在互联网与O2O高速发展的浪潮中，银行卡介质逐渐走向多元化，其内涵主要体现为()
A:银行卡介质“异形化”
B:生物特征成为新型信息载体
C:银行卡支付渠道涵盖互联网
D:银行卡介质由实体走向虚拟
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