创新是企业家特有的工具。凭借创新，他们将变化看做是开创另一个企业或服务的机遇。这种变化是指：（)

A:平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B:客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C:客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D:客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

A:建立和完善可共享的客户信息数据库

B:加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

C:明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势

D:丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

A:是银行卡增值服务向市场推广营销的载体

B:直接影响了客户的满意度和忠诚度

C:可以大规模地降低基础设施的成本

D:利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务

A:自助设备和POS终端

B:电话银行

C:手机银行

D:网上银行