题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为什么要制定医疗机构投诉管理办法？（)
A.规范投诉处理程序
B.改善医疗服务
C.保障医疗安全和医患双方合法权益
D.维护正常医疗秩序
E.激化紧张医患关系
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第2题
发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项()。
A、解决医疗纠纷的合法途径
B、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定
C、有关病历资料查阅、复制的规定
D、患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定
E、医院无过错
第3题
医疗机构投诉管理人员应当具备什么条件()。
A、具备良好的职业道德和工作责任心
B、具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度
C、社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力
D、副主任及以上职称
E、研究生及以上学历
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