医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循什么的原则（)。

A、提高医疗管理水平，加强医患沟通，从源头减少投诉

B、完善投诉接待和处理，维护患者合法权益

C、聚焦投诉管理，强化监管职能

D、强调维护患者的一切利益

E、淡化医患沟通，强调上级监督职能

A、患者基本信息

B、投诉事项及相关证明材料

C、调查、处理及反馈情况

D、其他与投诉事项有关的材料

E、相关法律法规材料

A、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作

B、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者

C、建立和完善投诉的接待和处置程序

D、参与医疗机构医疗质量安全管理

E、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育

A、提高管理水平

B、加强医疗风险管理

C、优化服务流程

D、改善就诊环境

E、提高医疗服务质量