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[多选题]

备件从备件库发货到经销商的发货种类有()

A.辖区内发货

B.辖区外发货

C.辖区外发货

D.自提

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第1题

下列关于TSI描述正确的是()

A、一定采用增压

B、一定是汽油缸内直喷

C、可能是进气歧管喷射

D、分层喷射

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第2题

一汽-大众服务品牌的品牌符号是()的象征

A、自由之心

B、关爱之情

C、呵护的双手

D、一对维修工具

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第3题

迈腾2.0TSI+DSG的最高车速为()

A、228km/h

B、230km/h

C、235km/h

D、240km/h

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第4题

迈腾发动机机油所使用的标号是多少()

A、5W/40

B、5W/30

C、10W/30

D、0W/30

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第5题

办理一迈腾私家车辆索赔,其索赔金额为3000元,经销商需申报的项目为:()

A、车辆故障信息报告

B、车辆故障信息反馈报告

C、质量信息反馈报告

D、索赔申请单

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第6题

下列哪项不属于接待环节的要求?()

A、进行环车检查

B、提供寄存服务

C、进行常规检查

D、服务顾问立即起身迎接

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第7题

为确保预约成功,应在多少分钟内与顾客完成预约? ()

A、一到两分钟

B、两到三分钟

C、三到四分钟

D、四到五分钟

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第8题

某顾客只跟你进行必要的交谈,行事一贯迅速,而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型?()

A、性价比导向类型

B、时间效率导向类型

C、非上述类型

D、情感关系导向类型

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第9题

2010年,一汽-大众对经销商的CSS满意度奖励的考评周期()

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

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第10题

与顾客预约时,一定要如何?()

A、极力向顾客推销新的车辆配件

B、赠送服务优惠券

C、检查是否属于召回或修理范围内的车辆

D、极力向顾客推销新车

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