题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

迈腾2.0TSI＋DSG的最高车速为（)

A.228km/h

B.230km/h

C.235km/h

D.240km/h

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第1题

迈腾发动机机油所使用的标号是多少()

A、5W/40

B、5W/30

C、10W/30

D、0W/30

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第2题

办理一迈腾私家车辆索赔，其索赔金额为3000元，经销商需申报的项目为：()

A、车辆故障信息报告

B、车辆故障信息反馈报告

C、质量信息反馈报告

D、索赔申请单

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第3题

下列哪项不属于接待环节的要求?()

A、进行环车检查

B、提供寄存服务

C、进行常规检查

D、服务顾问立即起身迎接

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第4题

为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约? ()

A、一到两分钟

B、两到三分钟

C、三到四分钟

D、四到五分钟

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第5题

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型?()

A、性价比导向类型

B、时间效率导向类型

C、非上述类型

D、情感关系导向类型

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第6题

2010年，一汽－大众对经销商的CSS满意度奖励的考评周期()

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

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第7题

与顾客预约时，一定要如何?()

A、极力向顾客推销新的车辆配件

B、赠送服务优惠券

C、检查是否属于召回或修理范围内的车辆

D、极力向顾客推销新车

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第8题

轮胎气压的标准值是()

A、2.2bar

B、2.6bar

C、前轮2.2bar;后轮2.6bar

D、以油箱盖上的规定值为准

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第9题

一汽－大众“严谨关爱365”服务活动索赔单金额为经()确认的当月激励金额。

A、技术部

B、产品责任部

C、备件部

D、现场管理部

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第10题

某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复?()

A、打电话给顾客，询问是否需要重新约时间

B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道

C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D、通知技术人员，无需回复顾客

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