题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些属于电话营销异议处理的方法（)
A.缩小异议，放大益处
B.避免与客户争执
C.疑难问题，尽量回避
D.客户一旦提出，马上反驳解释
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A、针对性营销
B、促销活动通知
C、满意度回访
D、市场调查
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第3题
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少客服代表的常见问题，她们的服务语气平平、声调单一，让人无法感觉到对每个客户的欢迎与重视。造成这种现象的原因有()
A、不断重复。面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情
B、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表的茫然
C、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话
D、认准一些关键词适当提高语调以表示强调
第5题
下列哪些是我们必须进行客户保持的对象()。
A、因为互联网上的不良信息影响子女学习而要求离网的客户
B、因为下载七彩铃音歌曲步骤繁琐而要求取消七彩铃音功能
C、客户因为搬家要求拆除固话
D、因为宽带修障超过24小时而要求离网的客户
第9题
10000号的总体建设目标是将10000号建设成()
A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心
第10题
关于绿色上网的正确描述是()
A、禁止或限制访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页的业务
B、具备教育消防安全等基本功能
C、在电信端过滤有害信息，不影响上网速度及上网习惯
D、不良信息的有效拦截率达到99%以上
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