题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项是符合客服代表服务礼仪的用语（)
A.刚才不是跟你说了吗？
B.对不起，请您再重复一遍好吗？
C.请问您贵姓？
D.祝您心情愉快，欢迎您再次拨打10000号!
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A、难以感知性
B、互动性
D、流程化
C、差异性
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第2题
10000号的总体建设目标是将10000号建设成()
A、为客户提供优质的差异化客户服务的客服中心
B、进行客户交互及消费信息收集分析的客服中心
C、只为个人客户提供全面、综合的营销服务的客服中心
D、开展低成本、高效率、高效益营销活动的客服中心
第3题
关于绿色上网的正确描述是()
A、禁止或限制访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页的业务
B、具备教育消防安全等基本功能
C、在电信端过滤有害信息，不影响上网速度及上网习惯
D、不良信息的有效拦截率达到99%以上
第5题
对于办理e6套餐的固定电话与小灵通，说法正确的()
A、捆绑的固话与小灵通机合帐缴费
B、捆绑的固话与小灵通付费帐号不相同
C、捆绑的固话与小灵通都可设置亲情号码
D、捆绑的固话与小灵通互打免费
第6题
下列说法中有关IC卡和IC卡话机正确的有()
A、在IC电话机上拨打长途电话需插卡使用。
B、除在卡上扣费外不需要支付使用手续费。
C、可以在任何固定电话上使用。
D、目前发行的卡都没有到期日，可以长久使用。
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