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第1题
客服代表接待投诉最基本的态度是()
A、保持镇定,仔细聆听
B、就事论事,不偏不倚
C、同理心
D、虚心接受错误
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第2题
根据信息产业部公布的《电信服务标准》,用户业务变更时限是()
A、平均值≤2小时,最长为4小时。
B、平均值≤10小时,最长为20小时。
C、平均值≤12小时,最长为24小时。
D、平均值≤15小时,最长为24小时。
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第3题
大华公司想在电话卡上做企业品牌宣传,可以向大华公司推荐的业务是()。
A、委制电信卡
B、200卡
C、IC卡
D、17900卡
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第4题
中国电信的品牌架构分为三层,位于第一层的是()
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第5题
中国电信的战略目标是()
A、让客户尽情享受信息新生活
B、做世界级综合信息服务提供商
C、全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
D、追求企业价值与客户价值共同成长
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第6题
全面推进依法治企,一是要做好统筹规划,失去工作落实,二是要提升法治思维和依法办事能力。()
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第7题
差异化服务,是细分政企、家庭和个人客户市场,精心设计针对性营销服务方案,倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。()
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第8题
根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》,城市装移机时限应≤48小时,农村≤3天(预约时间除外)。()
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第9题
请教式开场白通过向客户请教问题,利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯,引起客户注意。()
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第10题
4K是指画质分辨率为3840*2160的超高清影视,是目前最清晰的超清电影,分辨率是1080P(画质分辨率为1920*1080)全高清电影的4倍。()
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