题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服代表接待投诉最基本的态度是（)

A.保持镇定，仔细聆听

B.就事论事，不偏不倚

C.同理心

D.虚心接受错误

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第1题

根据信息产业部公布的《电信服务标准》，用户业务变更时限是()

A、平均值≤2小时，最长为4小时。

B、平均值≤10小时，最长为20小时。

C、平均值≤12小时，最长为24小时。

D、平均值≤15小时，最长为24小时。

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第2题

大华公司想在电话卡上做企业品牌宣传，可以向大华公司推荐的业务是()。

A、委制电信卡

B、200卡

C、IC卡

D、17900卡

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第3题

中国电信的品牌架构分为三层，位于第一层的是()

A、企业品牌

B、客户品牌

C、业务品牌

D、服务品牌

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第4题

中国电信的战略目标是()

A、让客户尽情享受信息新生活

B、做世界级综合信息服务提供商

C、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值

D、追求企业价值与客户价值共同成长

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第5题

全面推进依法治企，一是要做好统筹规划，失去工作落实，二是要提升法治思维和依法办事能力。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据《中国电信重庆电信公司电视服务标准》，城市装移机时限应≤48小时，农村≤3天(预约时间除外)。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

请教式开场白通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

4K是指画质分辨率为3840*2160的超高清影视，是目前最清晰的超清电影，分辨率是1080P(画质分辨率为1920*1080)全高清电影的4倍。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

目前中国电信重庆客服提供的微信支付，不可以使用微信红包进行缴费充值。()

此题为判断题(对，错)。

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