公司所有从事专业技术.业务工作的一般员工，每年必须接受不少于（)学时的职业资格认证培训。

A.问候语阶段

B.对话阶段

C.信息收集阶段

D.服务技巧阶段

A.多方面意思的词

B.婉转意思的词

C.正面意思的词

D.反面意思的词

A.宛转意思的词

B.双重意思的词

C.正面意思的词

D.反面意思的词

A.数据源

B.信息管理

C.上.中.下游信息

D.结论汇总

A.人力资源的保证

B.物质资源的保证

C.信息技术的保证

D.信息资源的保证

A.共享性

B.普遍性

C.动态性

D.可加工性

A.物质激励为主

B.精神激励为主

C.物质与精神激励相结合

D.不需特别激励

A.始创阶段

B.经历风浪

C.建立共识

D.创造佳绩

A.口头表扬

B.职位升迁

C.竞赛评优

D.实物收入

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.转岗培训