题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

激励员工，应该遵照（)的原则。

A.物质激励为主

B.精神激励为主

C.物质与精神激励相结合

D.不需特别激励

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第1题

成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段( )。

A.始创阶段

B.经历风浪

C.建立共识

D.创造佳绩

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第2题

以下激励方式中属于物质激励的是( )。

A.口头表扬

B.职位升迁

C.竞赛评优

D.实物收入

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第3题

对于因不称职而下岗待聘的员工要进行( )。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.转岗培训

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第4题

( )是对员工业务和技能的提升性培训。

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训

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第5题

客服中心员工的转岗培训时间一般为( )。

A.一到二周

B.三周

C.四周

D.五周

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第6题

岗前业务知识培训阶段的考核方式主要以( )为主。

A.口试

B.笔试

C.实际操作

D.口试与笔试相结合

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第7题

“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于( )阶段。

A.制定招聘计划

B.招聘

C.预审

D.面试

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第8题

通常情况下，客户服务中心的员工招聘，以招聘( )为主。

A.一线客服代表

B.组长(班长)

C.值班经理

D.投诉处理人员

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第9题

对于综合电信运营商，岗前培训一般需要( )的时间。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.半年

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第10题

认证教材培训的培训时长要求五级不少于( )标准学时。

A.300

B.180

C.150

D.120

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