A.岗前培训
B.在岗培训
C.待岗培训
D.职业资格认证培训
第1题
A.一到二周
B.三周
C.四周
D.五周
第2题
A.口试
B.笔试
C.实际操作
D.口试与笔试相结合
第3题
A.制定招聘计划
B.招聘
C.预审
D.面试
第4题
A.一线客服代表
B.组长(班长)
C.值班经理
D.投诉处理人员
第5题
A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年
第6题
A.300
B.180
C.150
D.120
第7题
A.越高.越好
B.越高.越差
C.越低.越好
D.越低.越差
第8题
A.话务预测
B.电话监听
C.服务标准
D.电话录音
第9题
A.时效性
B.连续性
C.真实性
D.全面性
第10题
A.纠正自己的缺陷
B.提出意见和改进建议
C.认识问题的严重性,积极改进
D.抱怨,消极对待
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