客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会 ，服务质量就会（)

A.话务预测

B.电话监听

C.服务标准

D.电话录音

A.时效性

B.连续性

C.真实性

D.全面性

A.纠正自己的缺陷

B.提出意见和改进建议

C.认识问题的严重性，积极改进

D.抱怨，消极对待

A.始创阶段

B.经历风浪

C.建立共识

D.创造佳绩

A.*

B.#

C.0

D.9

A.两个或以上

B.三个或以上

C.四个或以上

D.五个或以上

A.6个

B.3个

C.5个

D.8个

A.一周

B.两周

C.三周

D.四周

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.转岗培训

A.岗前培训

B.在岗培训

C.待岗培训

D.职业资格认证培训