题目内容
（请给出正确答案）
A.避免与客户发生争执， 对客户的心情表示理解并以积极的态度服务， 承诺解决问题并及时回复
B.亲切询问客户抱怨的原因， 让客户感受到切实有站在他的角度帮他解决问题
C.与电信相关部门确认为客户解决问题的期限
D.上门拜访客户， 趁机与客户拉近关系并向客户推介业务
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第1题
A.查看图片时， 通过双指开合缩放图片
B.用手机拍照时， 手机快速点击屏幕， 实现连拍
C.弹钢琴软件中， 几根手机同时敲击发音
D.查看图片时， 通过双指旋转图片
第3题
A.向上销售( 宽带提速、 套餐升档、 增值业务)
B.交叉销售( 加固、 加宽、 加移、 加iTV)
C.融合捆绑( e9套餐、 天翼乡情网) 等
D.产品试用、 积分兑换、 会员主题活动、 积分商盟服务
第4题
A.当有损中国电信形象和利益的行为情况出现时
B.当会员不再继续使用中国电信提供的任何业务时
C.当会员名下任一业务终端设备连续欠费超过三个月，且经催缴仍不缴纳时
D.当会员触犯法律时
第5题
A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机
C.异议表示客户仍有求于你
D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息
第6题
A.协议到期
B.业务量突降
C.客户是钻石VIP、 消费正常、 按派单要求生日馈赠礼物
D.多日零通话
E.拨打竞争对手客服电话
第9题
A.表示关心客户以往消费记录,让客户愿意与您交流下去
B.询问客户是否有时间接听电话
C.询问客户使用七彩铃音业务的需求
D.如果客户没有开通七彩铃音业务， 询问原因.
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