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[多选题]

提高用户预存款的方式主要包括()

A.存费送费

B.存费送手机

C.存费送礼品

D.存费送积分

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第1题

手机拨打/发送10000号热线, 叙述正确的是:( )

A.手机漫游状态直拨10000号, 由手机归属地接听

B.手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号, 由归属地接听

C.手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号

D.手机在漫游状态短信发送10001号不加区号, 由手机归属地接收

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第2题

手机报推介的第五个步骤促成/送别/记录/跟进中服务经理需要做哪些( )

A.感谢客户

B.记录客户需求、 期望等信息

C.跟进客户办理的套餐或客户不办理的原因

D.随便处理,不予跟进

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第3题

手机报的阅读方式有( )

A.WAP

B.彩信

C.彩E

D.短信

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第4题

手机WAP上网的使用条件为( )

A.具备支持WAP业务的手机终端

B.终端必须为智能机型

C.开通CDMA1X或CDMA3G上网功能

D.必须开通流量包

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第5题

使用天翼视讯有哪些付费方式?( )

A.包月

B.按次

C.按时长

D.按流量

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第6题

生命周期中的成长期需要开展以下哪些工作( )

A.推介简单业务

B.推介增值业务

C.话费理财

D.推介高价值业务

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第7题

什么是专业服务力 ( )

A.专业基础

B.职业行为

C.行为能力

D.价值产出

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第8题

上门拜访的时候千万不能做的事情()

A.收集客户信息

B.表现出非常自然随意、 漫不经心

C.一次性问很多问题

D.注意观察客户反映

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第9题

如何释放手机内存空间? ( )

A.下载新的运用程序时, 自动禁用程序

B.在设置菜单中手工删除不需要的应用

C.删除UIM卡内存

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第10题

如何将投诉转化为商机( )

A.耐心询问客户, 在没有得到足够信息之前, 不要轻易下任何结论

B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法, 不要一味的就事论事

C.从细节入手、 转移客户的关注点, 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动, 适时推荐合适产品

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