提高用户预存款的方式主要包括（)

A.手机漫游状态直拨10000号， 由手机归属地接听

B.手机漫游状态拨打10000号前加拨归属地区号， 由归属地接听

C.手机在漫游状态短信发送归属地10001号需加区号

D.手机在漫游状态短信发送10001号不加区号， 由手机归属地接收

A.感谢客户

B.记录客户需求、 期望等信息

C.跟进客户办理的套餐或客户不办理的原因

D.随便处理，不予跟进

A.WAP

B.彩信

C.彩E

D.短信

A.具备支持WAP业务的手机终端

B.终端必须为智能机型

C.开通CDMA1X或CDMA3G上网功能

D.必须开通流量包

A.包月

B.按次

C.按时长

D.按流量

A.推介简单业务

B.推介增值业务

C.话费理财

D.推介高价值业务

A.专业基础

B.职业行为

C.行为能力

D.价值产出

A.收集客户信息

B.表现出非常自然随意、 漫不经心

C.一次性问很多问题

D.注意观察客户反映

A.下载新的运用程序时， 自动禁用程序

B.在设置菜单中手工删除不需要的应用

C.删除UIM卡内存

A.耐心询问客户， 在没有得到足够信息之前， 不要轻易下任何结论

B.通过客户投诉挖掘客户的真实想法， 不要一味的就事论事

C.从细节入手、 转移客户的关注点， 推出替代优惠方案D “反客为主” 变被动为主动， 适时推荐合适产品