电话拜访有哪几个步骤()
A.准备,
B.开场白,
C.推介服务
D.提问引导
E.送别/记录/跟进
A.准备,
B.开场白,
C.推介服务
D.提问引导
E.送别/记录/跟进
第1题
A.性格是一个人经常的行为特征, 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向
B.对和平型客户建议提供最好的服务, 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
C.对完美型客户, 建议真诚对待, 作出合理解释说明, 争取对方的理解
D.对力量型客户, 建议小心应对, 尽可能满足其要求, 让客户有被尊重的感觉
第5题
A.客户登记单 ;
B.套餐生效;
C.入网欢迎;
D.入网辅导;
E.入网回访;
F.增值业务推荐
第7题
A.对用户选择中国电信业务表示感谢, 询问用户的使用感受及满意程度;
B.首月消费账单解释, 为用户简单介绍其账单内各项内容及消费, 解答用户疑问;
C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑, 并提供相关帮助, 结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;
D.完成关怀动作后, 告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服( 800010000) 或拨打客户服务热线10000
第9题
A.为客户介绍更高档的套餐,增加收入
B.每个月为客户提供一次理财服务
C.为客户多种理财计划,让客户选择适合自己的方案
D.充分认识自己的消费情况并优化现有的话费机构
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