固定电话增值业务有（)

A.亲和力

B.聆听

C.提问

D.应答

E.检查

A.客户登记单 ;

B.套餐生效;

C.入网欢迎;

D.入网辅导;

E.入网回访;

F.增值业务推荐

A.中国电信

B.中国移动

C.中国网通

D.中国联通

A.对用户选择中国电信业务表示感谢， 询问用户的使用感受及满意程度;

B.首月消费账单解释， 为用户简单介绍其账单内各项内容及消费， 解答用户疑问;

C.询问用户在手机应用及信息化应用方面是否有疑问或困惑， 并提供相关帮助， 结合用户兴趣爱好和需求推荐相关应用下载;

D.完成关怀动作后， 告知用户有任何疑问请咨询中国电信QQ客服( 800010000) 或拨打客户服务热线10000

A.服务耐心程度

B.礼貌程度,

C.沟通能力

D.主动营销意识

A.为客户介绍更高档的套餐,增加收入

B.每个月为客户提供一次理财服务

C.为客户多种理财计划,让客户选择适合自己的方案

D.充分认识自己的消费情况并优化现有的话费机构

A.付费形式为对公托收

B.预存款分期返还绑定还有1个月到期客户

C.租机协议未到期用户

D.话费已捆绑用户

A.推荐预存类和包年( 包期) 类的融合套餐

B.推荐非预存非包期的融合套餐

C.对坚持使用单产品客户， 引导客户参加预存赠送或包年优惠产品

D.引导宽带客户办理更高速率的宽带套餐

A.普通VIP

B.银卡

C.钻卡

D.金卡

A.WCDMA

B.EDGE

C.T

D.SCDMA

D.CDMA2000