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[判断题]

员工激励就是对员工进行奖励。（)

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第1题

培训效果应在实际工作中而不是在培训中得到检验。( )

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第2题

客户服务中心在制定招聘计划之前首先要分析确定用人需求。( )

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第3题

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

用排班表上规定的本班工作人数／实际正在处理话务的人数，所得出的就是排班余量额度。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

为安全起见，根据客户服务中心的大小，至少要有五个以上应急灯或电筒备有充足的电池供紧急时使用。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。()

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第7题

在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。()

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第8题

在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。()

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第9题

客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。()

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第10题

如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。()

此题为判断题(对，错)。

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