更多“为安全起见,根据客户服务中心的大小,至少要有五个以上应急灯或…”相关的问题
第1题
监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。()
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第2题
在客户服务中心,对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。()
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第3题
在检验电话监听质量效果时,应注意数据统计分析和整合。()
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第4题
客服代表如发现设备或系统出现问题,可以直接退出电话系统。()
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第5题
如果客服ACD以及系统接入发生故障,会产生错误数据,接入的话务量可能增加。()
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第6题
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。()
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第7题
通过现场管理,有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理。()
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第8题
录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。()
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第9题
如发现PC设备故障,客服代表可随意换至别的工作台。()
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第10题
在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式。()
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