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[判断题]

如果客服ACD以及系统接入发生故障,会产生错误数据,接入的话务量可能增加。()

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第1题

电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

通过现场管理,有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求,从实际出发实施管理。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

如发现PC设备故障,客服代表可随意换至别的工作台。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题

在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题

如果采取一对一的信息反馈的方式,监听者的工作效率就会大大提高。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题

在培训中,以服务录音作为案例会使培训工作更具有针对正确性,是情景教学常用的手段之一。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题

客户服务中心的工作多为轮班制,因此可以通过例会制度来传递信息。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题

随机监听中的样本是随机选择的,因此样本不具备普遍性。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时,监听人员应认真倾听客服代表的不同意见,了解不认可的原因。()

此题为判断题(对,错)。

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