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[判断题]

当你开始与客户进行文字沟通时，你的语言应该从“生活随意型”转到“客服型”。（)

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第1题

积分计划包括价值评估和积分回馈服务两阶段的工作。()

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第2题

客户名下所有终端设备拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分仍然有效。()

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第3题

用户发送短信数量超限，或发送含敏感关键字短信会被垃圾监控系统设为黑名单()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

所有用户出国漫游前，都必须更新PRL列表()

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第5题

用户通过信件向市公司投诉不进行责任认定，亦不纳入分公司考核。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题

服务风险按重要性、严重性、影响范围和影响程度，从高到低分为“红色风险”、“橙色风险”、“黄色风险”三个等级。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

各省应高度重视政企服务中自助手段、智能手段的建设和应用，其作用在于从服务层面为人工渠道有效分流、适应移动互联网时代的用户习惯。()

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第8题

7星客户可享受5倍积分倍增权益。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

中国电信政企客户的服务应当完全依赖政企客户经理，没必要进行渠道协同。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

厅店外的脏乱差与营业厅管理无关。()

此题为判断题(对，错)。

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