更多“服务风险按重要性、严重性、影响范围和影响程度,从高到低分为“…”相关的问题
第1题
各省应高度重视政企服务中自助手段、智能手段的建设和应用,其作用在于从服务层面为人工渠道有效分流、适应移动互联网时代的用户习惯。()
点击查看答案
第3题
中国电信政企客户的服务应当完全依赖政企客户经理,没必要进行渠道协同。()
点击查看答案
第5题
5.17日,重庆公司推出“五项服务承诺”,其中在具备排队叫号机的营业厅,推出“等候超时,赠送流量”的承诺。()
点击查看答案
第6题
服务是可以给人带来某种利益或满足感的,可供有偿转让的一种或一系列活动。()
点击查看答案
第7题
中国电信的核心价值观是用户至上,用心服务。()
点击查看答案
第8题
电话沟通声音要温雅有礼,以恳切的话语表达。口与耳机间应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、产生误会,或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。()
点击查看答案
第9题
在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现负面意思的词,让客户更有信心使用你公司的产品。()
点击查看答案
第10题
作为一名合格的客服代表,在与客户交流的过程中,既要能控制沟通的局面,又要跟对方的思路。()
点击查看答案