题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

各种取得遗产方式之间的适用顺序是()。

A.法定继承、遗嘱继承和遗赠、遗赠扶养协议

B.遗赠、遗嘱继承、遗赠扶养协议、法定继承

C.遗嘱继承和遗赠、遗赠扶养协议、法定继承

D.遗赠扶养协议、遗嘱继承和遗赠、法定继承

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第1题

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

A．您好，询问贵姓是为了方便称呼您

B．您好，没关系，您不说也可以

C．您好，我们规定要询问客户贵姓的

D．您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

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第2题

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

A．将由我们的客户经理向您解答

B．将由我们的移动公司维护管理员向您回答

C．将由我们的领导向您回答

D．我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

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第3题

询问胃溃疡患者对疾病的认识，下列问句中比较有效的是（)

A “您得了胃溃疡，您已经清楚了吧？”

B“您能说说对胃溃疡的了解吗？”

C“胃溃疡是一种常见病，您不陌生吧？”

D“您身边有人得胃溃疡吗？”

E“您是否能接受服用胃溃疡的药物？”

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第4题

您是否应该常常观察后面的交通情况？（）

A.是，这样您将知道是否有一位尾随者跟着您

B.否，您应该注意观察您前方的车辆

C.否，除非交通很拥挤

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第5题

下列采用证明法来处理客户异议的是（）。

A．“待会我们去试试您就知道我们车子加速好不好了！”

B．“您可以向我们已购车车主了解有关情况。”

C．“您是否对我们产品的质量还有些不放心？”

D．“您刚才所说的确实是……但如果我们换个角度来看……”

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