题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列采用证明法来处理客户异议的是（）。
A.“待会我们去试试您就知道我们车子加速好不好了！”
B.“您可以向我们已购车车主了解有关情况。”
C.“您是否对我们产品的质量还有些不放心？”
D.“您刚才所说的确实是……但如果我们换个角度来看……”
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第2题
利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。
A.确保双方都了解真正的疑虑所在
B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑
C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议
D.深入挖掘、测定客户的异议所在
第3题
下列关于运用缘故法来发现新客户的描述中，不正确的是( )。
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A．绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务一定要与本银行合作
B．运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题
C．缘故法是一个营销人员经常使用的方法，特别是对于新入行的营销人员
D．因为是亲朋好友，即使开发不成功，也不容易受打击，不存在面子问题
第4题
下列哪项是采用客户端-服务器模型的网络通信示例？
A、用户确定了文件位置后，使用电骡 (eMule) 下载好友共享的文件。
B、工作站发起一个 ARP 来查找接收主机的 MAC 地址。
C、用户使用一台连接到同事工作站的打印机来打印文档。
D、当用户在 Web 浏览器的地址栏输入 www.cisco.com 时，工作站发起一个 DNS 请求。
第5题
下列关于财务分析方法的说法中，错误的是( )。
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A．趋势分析法可以揭示客户财务状况的变化趋势，预测客户未来的发展前景
B．结构分析法可以对客户的财务经营状况及在同行业中的地位作出评价
C．比较分析法一般以行业内所有非上市公司的标准作为行业平均水平
D．比率分析法是在同一张财务报表的不同项目之间、不同类别之间，或在两张不周财务报表的有关项目之间作比较，用比率来反映它们之间的关系
第7题
下列关于财务分析方法的说法，正确的有( )。
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A．趋势分析法可以揭示客户财务状况的变化趋势，预测客户未来的发展前景
B．结构分析法可以对客户的财务经营状况及在同行业中的地位作出评价
C．比较分析法一般以上市公司的标准作为行业平均水平
D．比率分析法是在同一张财务报表的不同项目之间、不同类别之间，或在两张不同财务报表的有关项目之间作比较，用比率来反映它们之间的关系
E．因素分析法是找出并分析影响客户经营活动的各种因素，抓住主要矛盾，提出相应解决办法，作出正确决策
第8题
下列关于单一法人客户担保的说法，不正确的是( )。
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A．担保可以采用质押的方式
B．担保有利于降低商业银行资金损失的风险
C．商业银行可以通过执行担保来争取贷款本息的最终偿还或减少损失
D．商业银行在债务履行期届满未受清偿时，获得抵押物的所有权
第9题
近年来，越来越多的咨询公司采用素质模型分析法对客户进行培训需求分析下关于素质模型分析的说法中，错误的是（ ）。
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A．素质模型分析法可以较好地弥补工作层面分析中存在的操作性不强的缺点
B．素质模型分析法特别适用于生产作业与服务性工作的分析
C．素质模型分析法强调培训的岗位绩效导向，将员工培训引入解决绩效问题的范畴
D．素质模型分析法强调需求分析和培训结果应能提高培训者对未来职务的胜任
第10题
下列关于目标成本法的说法，不正确的是()。
A.需要组建跨职能团队来制定和实施目标成本法
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B.目标成本法以成本为导向，以成本确定价格
C.目标价格必须是客户可接受的价格
D.目标成本=目标价格-目标利润
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