更多“对企业的产品和服务重复购买率高,且与其他企业相比更喜欢该企业…”相关的问题
第1题
进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在 () ,预防为主,补救为辅。
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第2题
客户满意主要涉及以下几个方面。其中, () 在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。
A.客户期望
B.产品质量
C.服务的质量
D.服务人员的态度和行为
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第3题
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望,就会产生满意感,从而对企业产生信任感,那么购买就可能进入 () 阶段;
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第4题
归根到底,忠诚计划的关键之一是()
A.优先礼遇
B.有形的回馈
C.共同的价值观
D.提高转移成本
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第5题
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准() ;
A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户对商品的认可度
D.。客户购买时的挑选地点
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第6题
一般而言,客户忠诚的形成要经历以下几个主要阶段 :()
A.认知、
B.认可、
C.喜欢、
D.偏好、
E.忠诚;
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第7题
只要知道以下那些要素,我们就可以计算出客户流失的可能性?()
A.客户属性
B.服务数据
C.服务属性
D.客户消费数据
E.客户消费数据
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第8题
对于不付款或者欠费的客户,我们可以采用哪些方式对其进行惩罚?()
A.将其剔除出网
B.设定截止日期停止服务
C.可以友好默许
D.逐渐关闭客户服务的某些功能
E.只允许他们部分地使用服务
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第9题
与3个层次的忠诚客户相对应,企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略 。()
A.获取新客户、
B.保持现有客户、
C.利用老客户创造新客户、
D.放弃一般满意客户、
E.不再关注老客户只注重新客户
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第10题
客户对产品或服务认知的途径有 :()
A.广告、
B.商业新闻、
C.经济信息、
D.口碑、
E.他人推荐;
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