对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？（）

A.获取新客户、

B.保持现有客户、

C.利用老客户创造新客户、

D.放弃一般满意客户、

E.不再关注老客户只注重新客户

A.广告、

B.商业新闻、

C.经济信息、

D.口碑、

E.他人推荐;

A.提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户;

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

E.被动停机用户

A.是业务替代品的出现

B.运营商之间持续不断的价格战

C.运营商战略举措的影响

D.运营商推出增值业务

A.价格

B.质量

C.覆盖范围

D.客户服务

E.形象

A.客户消失

B.客户转换运营商

C.客户网内换号

D.客户ARPU值降低

E.同一客户使用的电话号码发生了改变

A.质量问题

B.服务态度不佳

C.服务方式不好

D.服务效果差

E.对服务设施条件不满意

A.预防性原则

B.及时性原则

C.主动性原则

D.注意精神补救原则

E.客户知情原则

A.重视客户的抱怨

B.分析客户抱怨的原因

C.正确及时地解决问题

D.记录客户抱怨与解决的情况

E.追踪调查客户对于抱怨处理的反映

A.产品本身没有问题，客户使用不当

B.产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准

C.产品包装存在问题，并导致产品损坏

D.产品存在晓得瑕疵

E.客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。