客户满意主要涉及以下几个方面。其中， （) 在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。

A.认知、

B.认可、

C.偏好、

D.忠诚;

A.优先礼遇

B.有形的回馈

C.共同的价值观

D.提高转移成本

A.客户重复购买率

B.客户需求满足率

C.客户对商品的认可度

D.。客户购买时的挑选地点

A.认知、

B.认可、

C.喜欢、

D.偏好、

E.忠诚;

A.客户属性

B.服务数据

C.服务属性

D.客户消费数据

E.客户消费数据

A.将其剔除出网

B.设定截止日期停止服务

C.可以友好默许

D.逐渐关闭客户服务的某些功能

E.只允许他们部分地使用服务

A.获取新客户、

B.保持现有客户、

C.利用老客户创造新客户、

D.放弃一般满意客户、

E.不再关注老客户只注重新客户

A.广告、

B.商业新闻、

C.经济信息、

D.口碑、

E.他人推荐;

A.提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户;

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

E.被动停机用户

A.是业务替代品的出现

B.运营商之间持续不断的价格战

C.运营商战略举措的影响

D.运营商推出增值业务