题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（)
A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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A塑造以“客户为中心”的经营理念
B开发令顾客满意的产品
C提供令顾客满意的服务
D科学地倾听顾客意见
