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[主观题]
乘客向售票员提出少找零时，售票员不应采取的做法（)。A.认为应当面点清，不予接受B.提醒乘客再找找C
乘客向售票员提出少找零时，售票员不应采取的做法()。
A.认为应当面点清，不予接受
B.提醒乘客再找找
C.确认后补足，并道歉
D.请值班站长当场结帐
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第3题
售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、安全监察部核实情况后，填写《售票员少找零调查表》到（)领取等额退款。
A.车务部
B.票务部
C.财务部
D.人力资源部
第5题
车站备用金用于满足车站票务业务需求（具体包括与银行兑零、给乘客找零、------、-----特殊情况下站间借用）和乘客受伤等事项发生时固定、稳定性强的周转现金（）
A.售票员配币
B.TVM补币
C.乘客少找零
D.TVM卡钱
第7题
案例分析：一名乘客手持10元人民币来城轨某站售票窗口购票，由于列车将要进站，乘客急于赶车，急忙中只拿了找零7元，而未拿车票，到进站口才发现，又返回售票处向售票员反映未拿车票的情况。售票员则态度生硬的认定是乘客自己将车票丢失了，而不予理睬，乘客只得气恼地重新购票进站
第8题
某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
第9题
票亭内的发票由售票员保管，每班次售票员交接班时，由接班售票员核对每种面额定额发票数量及编号，并填写（）
A.《乘客事务处理表》
B.《售票员结算单》
C.《票务中心岗位交接表》
D.《发票交接班本》
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