下列关于签证的正确表述是()。

住上海，这时导游员( )。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人的意见，最后由领队决定

是( )。

A.据理力争

B.当着游客的面质询领队

C.坚持原则、避免正面冲突

D.为了和气隐忍不说

以下说法不正确的是( )。

A.导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达既是导游人员的基本功，又是一门艺术

B.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧

C.语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响

D.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得恰到好处，可以起到更好的表情达意效果

现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是( )。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C.做到走路不观景，观景不走路

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

《全陪日志》的内容包括( )。

A.旅游团的基本情况

B.旅游团日程安排及交通情况

C.各地接待质量

D.对发生的问题及事故的处理经过

导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。

A.所送游客姓名或旅游团人数

B.离开本地的日期和所乘的航班

C.游客下榻的饭店

D.游客所乘坐的送站车辆

《中国公民出国(境)文明行为指南》包括( )。

A.讲究卫生，爱护环境

B.遵守秩序，以礼待人

C.排队有序，不越黄线

D.保护文物，爱惜公物

( )。

A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任

B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉

C.如非我方责任，应向领队做好解释工作

D.以领队的行程为准

做好旅游者的患病预防工作，需要( )。

A.了解旅游团成员的健康情况

B.周密安排旅游活动

C.做好提醒和预防工作

D.导游备好药品

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有( )。

A.旅游咨询服务

B.单项委托服务

C.用餐服务

D.选择性导游服务