面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。此题为判断题(对，错)。

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。

A.对客人反映的问题应立即着手处理

B.对投诉的处理结果予以关注

C.与客人进行再次沟通

D.面带微笑倾听客人投诉

A.认真倾听客人投诉

B.记录要点

C.弄清客人诉求

D.向客人表示歉意

A.果断地解决问题

B.设法使客人降温

C.改善宾客关系

D.用恰当的方法处理客人投诉

A.做好接待投诉客人的心理准备

B.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C.立即采取行动，为客人解决问题

D.对投诉的处理过程予以跟踪

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。

A.应客人要求立即请经理出面解决投诉

B.对客人反映的问题应立即着手处理

C.对投诉的处理结果予以沟通

D.与客人进行再次沟通

A.合理解释

B.据理力争

C.让座上茶

D.认真倾听

A.果断处理客人投诉

B.控制投诉的原因和过程

C.合理赔偿客人

D.让客人降温

A.认真倾听客人的投诉

B.要有足够的耐心

C.注意语言

D.慎用微笑

A.耐心倾听,认真记录

B.了解客人投诉时的心理特征

C.快速处理,及时反馈

D.表示同情,理解和道歉